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Allo sfr service client

Bon courage à tous pour affronter le mépris des "grandes marques". Modifié en dernier par gyom le dim. Malheureusement, mon expérience avec SFR est dans la continuité de ce que j'ai pu lire sur ce forum. Un technicien est passé lundi 27 juillet pour installer la box et le décodeur TV. Première mauvaise surprise: Ce n'est pas le cas. J'ai d'un côté le décodeur TV et de l'autre la box traditionnelle un appareil noir et un autre blanc Par ailleurs, lorsque l'on visite le site internet de SFR et sa rubrique "Fibre", le seul matériel présenté est celui de la box "tout en un".

Le consommateur est en droit de penser qu'il va donc être équipé de cette box.

Vous êtes client...

Mais il n'en est rien. En faisant quelques recherches sur le web, j'ai compris que SFR disposait de 2 box différentes suite au rachat de Numéricable et que celle que j'avais reçue était la box Evolution.


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Vous ne verrez pas une seule photo ou même mention de cet box Evolution dans la page qui présente l'offre Fibre Starter. Nous sommes dans un cas de publicité mensongère: Deuxième mauvaise surprise: Je devais partir travailler. J'étais donc pressée par le temps. La télécommande fonctionne une fois sur 10, même en se positionnant à 10 cm du décodeur TV.

De plus, lorsqu'au miracle, on arrive à zapper, la chaine choisie met 6 secondes à apparaitre. Finalement après avoir appelé le technicien SFR qui était venu installer le matériel lundi, il s'avère que c'est mon décodeur TV qui ne fonctionne pas. Même après l'avoir débranché et relancé. Pour information, il avait installé un premier équipement qui était hors-service. Il était donc parti chercher une autre box dans son camion. Je pense qu'il savait en partant de chez moi qu'il avait installé un matériel défectueux.

Mais il a vu que j'étais pressée, je pense qu'il en a donc profité. Troisième mauvaise surprise et non des moindres: Depuis lundi, je l'ai appelé à 4 reprises. Premier appel de ma part, problème de connexion internet sur la plateforme téléphonique de SFR, le conseiller ne peut pas me répondre. Deuxième appel, je suis passée de conseiller en conseiller SFR 4 au total en réexpliquant à chaque fois mon problème. Par téléphone: Forfait sans engagement.

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Ne ratez pas nos prochains articles. Notez cet article 4 votes. Jean-Yves 3 avril à Peiro 14 janvier à ANDRE 28 décembre à Samia 25 novembre à 8: Ce matin il y aurai du y avoir 2 techniciens 1 de orange et le deuxieme de SFR qui devaient venir chez moi entre 8h et 10h. Et là, pas de problème vous payez par carte bleue Je dis ok.

Cette matin je reçois un sms du me disant que je pouvais utiliser ma nouvelle ligne etc… et entre midi je reçois mon relevé bancaire. Je lui demande si je peux le déposer en boutique et on me répond pas de problème, vous pouvez. Pour conclure: Je suis une abonnée SFR depuis des années. Du coup tout est bloqué et la seule reponse du service clients SFR est de patienter!! Un service clients déplorable et incompetent!!!

Au secours!! Je suis donc retourné dans la boutique SFR en demandant de bien vouloir annuler mon contrat, dans le but de souscrire ensuite à cette offre Red SFR. Retour à la boutique de Lille et je tombe cette fois sur ce qui semble être le gérant de la boutique. Une demie-heure plus tard, il me demande à nouveau? Parce que je ne suis pas concerné peut-être? Bonjour Marc. Nous comprenons tout à fait votre mécontentement face à cette situation plutôt scandaleuse. Cependant nous ne pouvons malheureusement rien faire pour vous car nous sommes un site indépendant non attaché à SFR.

Nous indiquons simplement les coordonnées du service client SFR aux internautes. Bon courage à vous! Je vous ai contacté par téléphone pour vous demander une étiquette de retour de mon matériel après la résiliation de mon compte. Ma tablette me sert pour visionner simultanément plusieurs matchs.


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  7. Que compter vous faire pour résoudre ce problème? Les clients SFR sont vraiment traités de manière très cavalière. Je voudrais bien que cet affaire soit éclairci dans les meilleurs délais.

    VLOG - SFR & LEUR SERVICE CLIENT INCOMPÉTENT : 1023 !

    Cette situation est indigne pour un opérateur de la taille de SFR. Je constate que je ne suis pas la seule dans ce cas là. La prise de contact se fait par téléphone ou via un formulaire de contact. Depuis le mois de décembre je rencontre des problèmes sur ma connections internet et vos services ne se bougent pas pour résoudre mon problème.

    Deux fois on m a donné des rdv telephonique qui n ont pas été honorés et maintenant je n ai plus du tout de connection. Je suis vraiment nécontent de vos services. Bonjour je suis hors de moi! Cela après 3 echanges: Au contraire ils ont restreint mes communications et envoyé la facture.

    Au téléphone, impossible de le faire. Bonjour, Je suis client SFR avec neufbox depuis novembre Les adaptateurs ADSL livré avec votre box ne permettent pas de brancher une prise. Ou alors merci de me faire parvenir les adaptateurs ADSL qui permettent de brancher ensuite une multiprise le tout compatible avec ma neufbox.

    Vous souhaitez souscrire une nouvelle offre

    Comptant sur votre réactivité. Je fais quoi? Je souhaite résilier le compte de ma mère qui ne peut plus utiliser son mobile, elle a 90 ans. Après deux courriers recommandés, un appel à votre service client…. Ces pratiques sont scandaleuses, je vais résilier mes autres abonnements et saisir les associations de consommateurs sur vos pratiques. Bonjour, Je suis furieuse! Mon adresse a été erronée le jour de la signature du contrat fibre optique.

    Fidélité et convoitise des nouveaux clients sont à prendre au sérieux!!! Bien cordialement,. Je me suis rendue aussi dans 2 agences et tres mal reçues. Vous ne me debloquer mon portable et je suis sans telephone depuis plus de 15 jours. Je vais devoir en racheter un autre. Bonjour mon abonnement a été résilé par un autre opérateur depuis le 24 septembre à ce jour vous effectuez toujours les prélèvements, je suis aller à ma banque pour vous bloquez. Toujours rien!!!! Bonjour, J ai joint deux fois par téléphone le service client pour savoir si j étais eligible ala fibre.

    Premier appel on me dit oui…. Le deuxième coup de téléphone …on me dit que je ne suis pas eligible a la fibre…la je ne comprends plus…et de plus la personne me dit je vous rappelle dans 15 minutes.. Fuyez SFR! V serveur téléphonique zéro pointé! Impossible de joindre un conseiller! Merci et au revoir Sfr! Et quelle ne fut pas ma surprise en recevant une lettre de recouvrement? Quelle incompétence donc! Que faut-il faire pour que cela soit exécuté? J ai demandé de faire un geste commercial car ça fait 14 ans que je suis client chez vous avec 3 lignes.

    Je ne suis pas satisfais depuis un certain temps de votre service. Ecran noir, programme inconnu, aucun signalement, etc.. Merci de votre service. Que dois-je faire concrètement??? En conclusion: En attente de vous lire très rapidement. Bonjour, je suis client chez vous depuis de nombreuse année. Je viens de recharger 15 euros en 3 jours. Pouvez vous voir le problème. Je vous demande un geste commercial pour les désagréments. Mon partenaire même commande avec un étui endomagé…. Je suis très deçu. Dois-je passer par une association de consommateurs pour arriver à avoir un interlocuteur?

    Impossible de suivre ma conso par exemple, car cela ne bouge plus depuis un moment. Bien a vous mais plus pour longtemps…. Carte SIM désactivée, enfant ayant déménagé, pas de code… mais des factures. VITE, donnez-moi la marche à suivre pour une résiliation sans avoir ces éléments. Le problème est le suivant: La banque a vérifié de son côté. Je me demande bien comment on pourrait vous contacter. Le pas disponible. Le contact avec le mobile ne répond pas à ma demande. Merci de votre attention. Bonjour, adressez-vous pour cela directement auprès du service client Sfr via les informations fournies ci dessus.

    Je vous ai écris en date du 23 septembre afin de résilier mon contrat auprès de vos services suite à un déménagement vers la Belgique et afin de savoir la façon de vous rendre mon équipement. Pourriez-vous me contacter le plus rapidement possible. Nous attendons un rétablissement de la ligne très rapidement sinon nous suspendons notre règlement.

    Sachez quand même que ce problème a déjà eu lieu en aout durant 15 jours et que nous attendons encore le remboursement. Un petit détail: Est-ce que la ligne extérieure a été vérifiée? Merci de votre réponse. Je refuse de payer cette facture sans motif de votre part. AU ???? Essayez de trouver sur internet ou joindre SFR par téléphone!!! Impossible, à part ce avec un son inécoutable, qui ne vous oriente vers….

    Je retelephone ,commence de passe aussi les testes. Au vu de mon agacement pour etre poli sfr decide enfin merci de resilier la ligne et de tout me rembourser. Je vous remercie. Tout a été chamboulé. SVP pouvez-vous, vous occuper de notre problème. Merci de votre bienveillante attention. Bonjour a tous, et un grand merci a SFR pour cette incompétence formidable, en 3 ans 7 pannes de téléphone.. Avec sa façon de prendre les gens de haut devant tous les autres clients, je remercie donc SFR pour sa grande incompétence et attend avec impatience la fin des deux ans de contrat pour aller voir ailleurs… A bon entendeur….

    En magasin la réponse est la suivante: Cela demande grande réflexion!!! En colère et très mécontente de votre service assistance dépannage.. Je contacte le site client pour une somme débitée de mon compte sans mon accord virement sepa. Je ne vais pas en rester là. Ce qui est grave.

    Bonjour Après de multiples échanges de mails avec assistance. Aucun résultat…… Toujours bloquée.

    SFR: le service client qui vous méprise - SFR - Forum Que Choisir

    Ma question est cependant la suivante. Cela semble quelque peu un manque aux bases des usages de C. Service de merde! Et vous êtes injoignable!!! Par conséquent je vous demande de faire important un geste commercial sur mes deux factures pour les nuisances que vous nous avez occasionnées. Ça va être pratique! Bravo pour le service client! Vous ne répondez jamais! Si on a besoin on peut compter sur vous! Ça fait plaisir! Depuis le renouvellement de mon abonnement des services internet et téléphone mon contrat internet où les consommations du service internet avec mo en espace de 1heure30 plus consommation.

    Bonjour la je commence a perde patience avec ce réseau qui marche très mal et je perd des clients.

    Avez vous eu affaire à un correspondant intéressant? Confirmation de votre commande. Nous vous confirmons le choix suivant: La box de SFR, et nous vous remercions de votre confiance. Offres et options Votre Offre. Ce prix ne tient pas compte des options déjà souscrites avec votre offre actuelle ni de vos éventuelles remises Multi-Pack. Votre Extra Canalplay sur la télévision. Bonjour Oliver. Pour vous rétracter, veuillez suivre les indications qui vous ont été fournies dans votre e-mail de commande voir mail transféré ci dessus. J ai résilié mon contrat chez vous il y a peu de temps pour aller chez autre opérateur.

    Depuis 4 jours , j essaie de vous joindre, pour le faire, mais étant donné que je n ai plus de ligne, je n ai pas accès au Par internet, je n arrive pas non plus; je n ai plus mon mot de passe et par deux fois je vous en ai demandé un nouveau et vous dites qu il sera envoyé ds ma boîte mail ds quelques instants ……. Tant est si bien, que je ne peux plus me servir de mon portable. AU plaisir de vous lire et pas dans deux ou trois jours. Bonjour, Depuis plusieurs jours,je ne suis pas satisfaite de vos services box SFR pour internet,celà nuit a ma messagerie profèssionel,pour mes disponibilitès à gèrer mes rendez-vous.

    Bien cordialement. Mes salutations. Bonjour, je ne reçois plus mes factures par mail. Merci de faire le nécessaire. Jeu d'abonnement téléphonique: Un redémarrage permet de temps en temps de rétablir le service mais pas pour longtemps.

    Affluence du service client SFR Mobile et horaires d'ouverture

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    Lenrick 21 février à 13 h 58 min. Anonyme 14 février à 22 h 23 min. Maria 12 février à 14 h 05 min. Anonyme 23 janvier à 17 h 19 min.